Evoca Imagen profundiza en un segundo informe en los aspectos organizativos de los muros de pago

La consultora Evoca Imagen acaba de publicar Suscripciones, “the new black”. El embudo de conversión (2ª parte), obra de Pepe Cerezo, socio director de la compañía.

En esta segunda parte del informe sobre suscripciones se profundiza en aquellos aspectos relacionados con los aspectos operativos y organizativos de los muros de pago, tras haber abordado en una primera los diferentes sistemas de cobro por los contenidos (ver AQUÍ).

Para desarrollar una estrategia de suscripciones y adaptar la organización de la compañía es necesario “un profundo conocimiento del comportamiento de los usuarios”, según el informe. Y, en este sentido la metodología “del embudo de conversión” es de suma utilidad. Ello requiere el análisis del contacto que los usuarios tienen con el medio informativo a través de distintas fases: contactos casuales; contactos directos y dedicados (a partir de los cuales se suele solicitar un registro); contactos de registrados (a los que se ofrece una suscripción), y contactos de suscriptores. No se trata, sin embargo, de un esquema rígido, ya que cada empresa/medio concibe a su manera el “embudo” y hay, por ejemplo, quienes solicitan un registro de entrada.

Entre los temas que se abordan en el dossier de Evoca Imagen se encuentran las peculiaridades de las fases de conversión y de retención, que exigen unos planteamientos específicos en función de las características y audiencias de cada medio. En términos generales, y a partir de unos determinados volúmenes de suscripción, las compañías que establecen sistemas de pago suelen dedicar una atención especial a las estrategias de retención de los suscriptores, que suelen traducirse en una mayor rentabilidad, que a las de conversión (más costosas).

En su última parte, el informe se centra en las implicaciones que el establecimiento de sistemas de suscripciones tiene para la organización de la empresa. En este sentido, recuerda el autor: “Lanzar un paywall puede resultar la parte más sencilla. Lo verdaderamente complicado suele estar en orientar a la organización para que evolucione de una cultura de negocio basada en las audiencias a otra en la que el foco esté en los ingresos directos del usuario. En definitiva, pasar de una economía de productos a otra de servicios orientada al Cliente”.

Acceso al informe AQUÍ

Evoca Imagen publica una guía sobre los muros de pago y su implementación

La consultora Evoca Imagen acaba de publicar la primera parte de un dossier sobre los modelos de pago emergentes con el título Suscripciones, “the new black”, obra de su director Pepe Cerezo.

En la publicación se abordan los principales sistemas de pago por contenidos vigentes, desde los denominados metered, que permiten el acceso a un número determinados de noticias, antes de exigir la formalización de la suscripción, y los freemium, que combinan el acceso abierto y de pago a según qué noticias, con otros sistemas que combinan unos y otros y los denominados dinámicos o algorítmicos, que discriminan a los usuarios en función de la información disponible, para ofrecerles unos sistemas de pago personalizados. La publicación también se detiene en los denominados sistemas de membresía, en los cuales los simpatizantes con medios concretos, pagan una cantidad a cambio de algunos servicios (adelantos, complementos editoriales), aunque la información se siga ofreciendo en abierto.

Suscripciones, “the new black” va acompañado de un exhaustivo recorrido por las aplicaciones de estos sistemas de pago por contenidos, vigentes en los países de nuestro entorno.

PERSPECTIVA DIGIMEDIOS

El momento para la publicación de este dossier de Evoca Imagen es sumamente pertinente, dado el interés despertado por los planes –más o menos desvelados- de algunos medios y grupos de comunicación por implantar este tipo de sistemas de pago.

En este sentido, la poca información disponible sobre cómo han ido evolucionando las experiencias realizadas en España hasta ahora (como las desarrolladas por los grupos Prensa Ibérica Media y Vocento, pero también por algunos diarios independientes, como Diario de Navarra, Segre, y Ara, sin olvidar la ya veterana operación de pago de la revista Hola) impiden hacerse una idea cabal.

Si nos atenemos a la localización geográfica y al ritmo de implantación de los sistemas de pago, podría aventurarse que se trata de una tarea compleja, dados los condicionantes económicos y estratégicos. (Aclaración posterior: Entre los condicionantes estratégicos pueden señalarse las dudas sobre una masa crítica suficiente de suscriptores, y entre las estratégicas, el gran inventario existente tanto a nivel nacional como local, que permitiría a los sitios en abierto aprovecharse de que otros cerraran sus contenidos).

Si bien es cierto que ya hay diarios que cobran por sus contenidos en 14 provincias, lo cierto es que en ninguna de ellas hay instalado más de un muro de pago, y que el último abierto –el de Ideal, de Granada-  ya ha cumplido su primer año.

A ello habría que añadir que la última acción de calado –realizada en las últimas semanas- ha sido una reformulación y un cierto endurecimiento de los muros de pago ya implantados, como han hecho algunos diarios de Prensa Ibérica y de Vocento.

Del mismo modo, entre las operaciones previstas, Grupo Godó, a través del director de La Vanguardia, había avanzado el pasado mes de junio que se ultimaba un sistema de pago para La Vanguardia. Sin embargo, al informar recientemente sobre la fusión de sus redacciones de papel y digital y el próximo rediseño de ambas ediciones, solo se aludía a que  se había cerrado “un acuerdo con la empresa Piano para instalar una solución tecnológica en la web con el fin de gestionar de forma más eficiente la interlocución con el lector y conocer mejor los usos y los gustos de la audiencia”.

Entre los pocos datos disponibles, puede citarse que mientras Vocento anunció en junio que las suscripciones hasta marzo de El Correo, Diario Vasco, Diario Montañés e Ideal ascendían a 15.600, en los datos hasta septiembre ese número había aumentado en un 22% hasta 19.000. Actualmente, y según la información contenida en el dossier de Evoca Imagen, se habrían alcanzado los 22.000.

Las suscripciones a servicios digitales en el mundo llegarán a los 580 millones en 2018, según un estudio de Deloitte

El grupo consultor Deloitte estima que a finales de 2018 habrá en el mundo 350 millones de suscriptores a servicios digitales, con 580 millones de suscripciones formalizadas. Para los próximos años se prevé un crecimiento notable ya que si actualmente en el mundo desarrollado el 50% de los adultos tienen al menos dos suscripciones online, para finales de la década se prevé que en promedio ese número sea de cuatro suscripciones. Es preciso señalar que los datos se refieren a suscripciones exclusivamente digitales, sin contabilizar las correspondientes a medios tradicionales.

Esta es una de las tendencias contenidas en el estudio Technology, Media and Telecommunications Predictions 2018, que Deloitte acaba de publicar, como suele hacer a comienzos de cada ejercicio.

Según los datos que maneja el grupo consultor, la parte del león de las suscripciones corresponde a los servicios audiovisuales online (tanto televisión como cine) con 375 millones, seguidos por la música con 150 millones; los video juegos, con 35 millones y las noticias online, con 20 millones.

Suscripciones a noticias

Por lo que se refiere a las suscripciones a servicios informativos, el estudio destaca que, pese a tratarse de un volumen relativamente modesto dentro del cómputo total, se trata de servicios que suelen ser más caros. Es previsible que las compañías informativas se centren progresivamente en este tipo de servicios de pago, y que se pase de unas ratios habituales en algunos títulos de 10:90 entre suscripciones y publicidad a un 50:50 para finales de la década.

Como consecuencia de esta tendencia, los editores están experimentando fórmulas para determinar qué y cuánto contenido colocar tras el muro de pago, así como fórmulas para flexibilizarlo –por ejemplo, ante acontecimientos de especial relevancia pública- de manera que los usuarios que no pagan puedan animarse a formalizar suscripciones.

Prensa Ibérica extiende a Faro de Vigo su estrategia de pago por contenidos

El grupo de comunicación Editorial Prensa Ibérica ha decidido ampliar al Faro de Vigo su estrategia de muros de pago, que inició el pasado mes de mayo en rotativos como La Nueva España, de Oviedo; Levante, de Valencia,  e Información, de Alicante.

Como en los otros diarios, el Faro de Vigo inauguró el pasado 15 de septiembre el área Suscriptor en su página web, en la que los abonados pueden encontrar información (preferentemente local), columnas de opinión así como otros complementos informativos como videos.

Hasta el mes de diciembre, el diario gallego ha lanzado una promoción para suscriptores por 3,99 euros al mes.